產品質量和售后服務承諾

  為了更好地服務于廣大庫貝爾客戶，庫貝爾公司將提供技術咨詢、設備選型、直至整體解決方案，確保設備的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、外的技術支持、維護保養、維修服務和技術培訓，并做出如下承諾：

  產品質量承諾

  庫貝爾公司保證所供設備是經過出廠檢驗的合格產品。
  庫貝爾公司承諾對所供設備滿足國家有關質量技術標準及相關法律、法規和規定的要求；并附有產品質量合格證、說明書、操作卡、保修卡。

  售后服務承諾

  交貨期：

  在合同簽訂后一周內提供完全符合行業標準和合同要求的全新產品。

  保修期：

  1、全自動生化分析儀主機保修一年，保修期從設備安裝驗收合格之日起開始計算。
  2、用戶應按照說明書、操作卡使用所購買的設備。在保修期內，機器出現質量問題，庫貝爾公司提供免費維修和配件更換。如故障屬于下列情形之一引起，則不在免費保修之列，用戶應承擔器材成本費和人工費用（另行約定），但庫貝爾公司會盡快協助排除故障，使系統恢復正常。
  3、由于用戶不按操作規程操作或者用戶人為造成設備損壞。
  4、由于電網電壓在本設備規定的適用范圍外引起的故障及嚴重損壞等。
  5、由于不可抗力引起的機器損壞或丟失，如地震、洪水、火災、失竊等。
  6、由于未經本公司認可的維修人員之拆修而發生的故障。
  7、對設備的使用超出我方在設計研發儀器時所能預料到的使用目的和使用條件。
  8、由于設備與其他儀器連接使用而發生的故障。
  9、其它非因儀器本身質量問題而發生的故障。
  保修期間，對庫貝爾公司提供的設備出現的故障，庫貝爾公司承諾的服務時間如下：

  客戶呼叫中心：

  1、全天候24服務熱線及投訴電話：4008344188、4006350600，供用戶及時反饋各種產品使用情況，為客戶解決實際問題；第一時間響應并全程監控客戶的需求。
  2、庫貝爾服務人員均經過公司嚴謹的專項技術培訓，有過硬的業務技能和深厚的實踐經驗。
  充足的備件庫存：庫貝爾公司擁有總部、各服務網點的配件庫存，可保證維修使用。
  3、收費服務：保修期滿后，客戶可以與庫貝爾簽訂《保修合同》進行續保，或由我公司按市場統一價格提供維修配件及服務。
  4、主動服務：定期電話回訪及主動走訪，收集客戶建議及意見，為客戶的設備進行系統的診斷、校準、維護、保養、升級。

  培訓計劃

  庫貝爾公司對第一次安裝使用的用戶進行相應的培訓。
  培訓目的：讓儀器使用人員能夠掌握產品的日常使用，并熟悉產品的日常維護，確保能夠正常使用儀器。
  培訓方式：在客戶端進行現場面授培訓。
  培訓內容：產品原理簡介、安裝、調試、操作、使用、保養及簡單故障處理。
  培訓時間：2-4天，根據客戶對產品的了解程度不同時間會適當調整。

  技術支持

  庫貝爾公司24小時服務熱線4008344188、4006350600以及所有客戶服務人員全天候接聽客戶電話咨詢，解答客戶關于產品以及使用方面的疑問，為客戶提供無憂技術支持，讓客戶得到滿意的答復。

  其他事項

  不論設備因何種原因發生損壞，請立即停止使用并聯系我們維修。
  本承諾適用于庫貝爾公司在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）銷售、安裝的全部庫貝爾公司產品。
  庫貝爾公司只提供本承諾所包含的服務，不對任何銷售人員或代理商、分銷商做出的超出本承諾內容的承諾負責。
  庫貝爾公司保留對本承諾的最終解釋權。

 

  深圳市庫貝爾生物科技股份有限公司于2010年6月成立于深圳科技園，我們的使命是通過科技創造讓人類生命更美好。我們主要產品為檢驗類醫療器械,第一代產品為全自動生化分析儀,新的產品將不斷推出。我們是一個精力旺盛的,充滿創新精神的學習型組織,以承諾目標,自我管理,嚴謹創新;積極樂觀的創業精神為人民服務。

  人才是我們的較重要資源。在這里,”人人都是管理者”(Peter.F.Drucker)，人人都是企業的主人。

  我們的創業團隊包括在生物醫療行業工作多年的電子,軟件,結構資深研發工程師,熟悉醫療器械產品體系認證和GMP管理的專家,從事工業產品供應鏈管理10多年的實踐者和MBA管理人才。

  更重要的是,我們將與美國硅谷的科學家合作獲得前沿技術支持并獲得知名國際營銷專家的指導,我們對生物醫療行業的發展將更具備前瞻性,這將引導我們按照市場需求做正確的事情。技術支持和售后隊伍由國內生化售后專業人才籌建。

  質量是我們企業的生命,我們的產品都獲得了規定的相關證書,生產也嚴格按照ISO13485的要求來進行。我們的產品的目標客戶為海內外醫療機構。

  庫貝爾，創造讓生命更美好！(CreatforWonderfulLife),在這里，通過創造提升全體員工的人生價值！從這里開始，通過我們的產品和服務，讓人類生命更美好！

  與我們合作,您將在這里得到其他企業不曾有過的重視。使用我們的產品,您將得到真心地承諾！